Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

WWO s.r.o.

Účinné od: 1. 9. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti WWO s.r.o., IČO 07586434, se sídlem Růžová 36, 691 42 Valtice (dále jen „prodávající“ nebo „WWO“), a jejích zákazníků při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.wwo.cz.

1.2. Kontaktní e-mail WWO je info@wwo.cz.

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na kupní smlouvy uzavírané se spotřebiteli prostřednictvím e-shopu www.wwo.cz.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s WWO mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.5. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

2. Informace o zboží a e-shopu

2.1. E-shop www.wwo.cz nabízí zejména oděvy a módní kolekce WWO.

2.2. Zboží nabízené prostřednictvím e-shopu je standardní konfekční zboží. WWO v rámci e-shopu standardně nevyrábí zboží na míru ani zboží individuálně upravené podle požadavků konkrétního zákazníka.

2.3. Informace o zboží, zejména jeho označení, hlavní vlastnosti, velikost, materiál a cena, jsou uvedeny u příslušného produktu v e-shopu.

2.4. Fotografie zboží mají informativní charakter. Vzhledem k rozdílnému nastavení monitorů a displejů se může barevné zobrazení zboží mírně lišit od skutečnosti.

2.5. WWO se snaží poskytovat informace o zboží přesně a aktuálně. Pokud by došlo k technické nebo zjevné chybě v ceně či jiné podstatné informaci, může WWO zákazníka kontaktovat a navrhnout nápravu nebo objednávku zrušit.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Objednávku může zákazník vytvořit prostřednictvím objednávkového systému e-shopu.

3.2. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky zadal.

3.3. Odesláním objednávky zákazník činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

3.4. Odeslání objednávky je provedeno prostřednictvím tlačítka nebo jiného ovládacího prvku, z něhož jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit objednávku.

3.5. Po obdržení objednávky WWO zákazníkovi zašle potvrzení o jejím přijetí na zadanou e-mailovou adresu.

3.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy WWO zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, pokud z potvrzení nebo okolností nevyplývá jinak.

3.7. WWO si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě, že objednané zboží již není dostupné, došlo k závažné technické chybě nebo k jiné objektivní překážce bránící splnění objednávky. V takovém případě bude zákazník bez zbytečného odkladu informován.

3.8. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

3.9. Po uzavření smlouvy obdrží zákazník potvrzení objednávky a příslušné informace na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu v českých korunách.

4.2. WWO není plátcem DPH. Uvedené ceny proto nejsou navýšeny o DPH.

4.3. Celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu a zvolený způsob platby je zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.

4.4. Zákazník může cenu objednávky uhradit:

● bankovním převodem,

● dobírkou při převzetí zásilky, pokud je tato možnost u konkrétní objednávky nabízena.

4.5. Při platbě bankovním převodem obdrží zákazník platební údaje potřebné k provedení platby.

4.6. Zboží je při platbě bankovním převodem expedováno po připsání příslušné částky na účet WWO, pokud nebylo dohodnuto jinak.

4.7. Aktuální cena dopravy a případného poplatku za dobírku je zákazníkovi zobrazena v průběhu objednávky před jejím odesláním.

4.8. Po dohodě se zákazníkem může být objednávka doručena také jiným dopravcem než standardně používanou službou Zásilkovna. Cena a podmínky takové dopravy budou zákazníkovi sděleny předem.

4.9. O uskutečněné platbě a nákupu vystaví WWO zákazníkovi příslušný účetní doklad.

5. Dodání zboží

5.1. Standardním způsobem dopravy je doručení prostřednictvím společnosti Zásilkovna nebo její aktuální služby pro doručování zásilek.

5.2. Konkrétní způsob dopravy, dostupné místo doručení a cena dopravy jsou zákazníkovi nabídnuty v průběhu objednávky.

5.3. WWO odešle zboží bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy a splnění případných podmínek pro jeho expedici, zejména po přijetí platby při platbě bankovním převodem.

5.4. Pokud není sjednána jiná dodací lhůta, WWO dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

5.5. Pokud zákazník požaduje individuální způsob dopravy, může být tento způsob dohodnut s WWO před odesláním zboží. Podmínky a případné dodatečné náklady budou zákazníkovi sděleny předem.

5.6. Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Viditelné poškození zásilky je vhodné bez zbytečného odkladu zdokumentovat a oznámit přepravci.

5.7. Nesplnění doporučení podle předchozího odstavce však neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění ani jeho právo na odstoupení od smlouvy.

6. Nabytí vlastnického práva a přechod nebezpečí škody

6.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka jeho převzetím, není-li právními předpisy stanoveno nebo mezi stranami dohodnuto jinak.

6.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka okamžikem jeho převzetí.

7. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem

7.1. Spotřebitel má v souladu s platnými právními předpisy právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

7.2. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží.

7.3. Od smlouvy lze odstoupit také před převzetím zboží.

7.4. Spotřebitel může k odstoupení využít Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na stránkách České obchodní inspekce..

7.5. Použití vzorového formuláře není povinné. Odstoupení lze zaslat také jednoznačným oznámením e-mailem na info@wwo.cz nebo písemně na adresu:

WWO s.r.o.
Růžová 36
691 42 Valtice

7.6. Spotřebitel je povinen oznámit WWO své rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným způsobem. Pro zachování lhůty postačuje odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

7.7. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží WWO bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.8. Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

7.9. WWO vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od spotřebitele přijala. WWO však není povinna vrátit částku dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7.10. WWO vrací peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijala, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.

7.11. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrací WWO pouze náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

7.12. Spotřebitel odpovídá WWO pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

7.13. Spotřebitel není povinen hradit žádný poplatek za samotné odstoupení od smlouvy.

8. Výjimky z práva na odstoupení

8.1. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem.

8.2. Zejména se právo na odstoupení nevztahuje na zboží, které bylo upraveno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

8.3. WWO však standardně prodává konfekční zboží a běžný výběr velikosti nebo standardní varianty zboží nepovažuje za individuální úpravu podle požadavků zákazníka.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. WWO odpovídá spotřebiteli za vady zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

9.2. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění zejména u vady, která se projeví v zákonné lhůtě, zejména do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9.3. Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání, poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou, zacházením v rozporu s pokyny k péči o výrobek nebo mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží, pokud za něj WWO podle právních předpisů neodpovídá.

9.4. Pokud bylo zboží prodáno za nižší cenu z důvodu konkrétní vady a zákazník byl o této vadě předem informován, nelze tuto konkrétní vadu následně reklamovat.

9.5. Reklamace se uplatňuje přednostně e-mailem na adrese info@wwo.cz.

9.6. V reklamaci zákazník uvede zejména identifikaci objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej chce uplatnit.

9.7. K reklamaci je vhodné přiložit fotografie vady, pokud to charakter vady umožňuje.

9.8. Pokud nelze reklamaci na základě předložených informací řádně posoudit, může WWO požádat zákazníka o doplnění informací, fotografií nebo o předložení či zaslání reklamovaného zboží.

9.9. Zákazník je povinen poskytnout WWO nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.

9.10. Originální obal není podmínkou přijetí reklamace.

9.11. Podrobnosti o postupu při reklamaci upravuje samostatný Reklamační řád WWO, který je dostupný na www.wwo.cz.

10. Vyřízení reklamace

10.1. WWO reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

10.2. Pokud není možné reklamaci vyřídit ihned, WWO rozhodne o přijetí či zamítnutí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

10.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se WWO se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.4. Po vyřízení reklamace WWO spotřebitele informuje o výsledku a způsobu vyřízení.

10.5. Pokud je reklamace zamítnuta, WWO sdělí spotřebiteli důvod zamítnutí.

10.6. Je-li reklamace oprávněná, náleží spotřebiteli práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. WWO zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na www.wwo.cz.

11.3. WWO v současné době neprovozuje samostatný newsletter.

12. Cookies

12.1. Internetový obchod www.wwo.cz používá soubory cookies.

12.2. Nezbytné cookies mohou být používány za účelem řádného fungování e-shopu.

12.3. Analytické a případné další nenutné cookies jsou používány v souladu s nastavením souhlasu návštěvníka.

12.4. Podrobné informace o používaných cookies a možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. V případě, že mezi WWO a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.wwo.cz a jsou zákazníkovi k dispozici před uzavřením kupní smlouvy.

14.2. Obchodní podmínky jsou zákazníkovi poskytnuty způsobem umožňujícím jejich uchování a opakované zobrazení.

14.3. Uzavřením kupní smlouvy zákazník potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil.

14.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek se nepoužijí v rozsahu, v jakém by byla v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

14.5. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.6. WWO je oprávněna obchodní podmínky měnit zejména v případě změny právních předpisů, způsobu provozu e-shopu nebo poskytovaných služeb. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření.

14.7. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

WWO s.r.o.
IČO: 07586434
DIČ: CZ07586434
Růžová 36
691 42 Valtice
E-mail: info@wwo.cz

Účinnost od: 1. 9. 2026